מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקת רכישה   

BREW & BROTHERS

אנו ב־ BREW & BROTHERS עושים הכל כדי להבטיח חוויית קנייה נוחה, הוגנת ושקופה. להלן פירוט המדיניות שלנו בנוגע להחלפות, החזרות וביטול עסקה.

 

החלפות והחזרות

תנאים להחזרה או החלפה:

·        ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

·        המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית (כולל תגים וקרטון).

·        מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שניזוקו - לא יתקבלו להחזרה.

תהליך החזרה/החלפה:

·        יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך הגשת בקשה.

·        המוצר יוחזר לכתובת שתימסר, על חשבון הלקוח.

·        לאחר בדיקת תקינות במחסן:

o       יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, או

o       יישלח מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.

מוצרים פגומים או משלוח שגוי:

·        במקרה של פגם או משלוח שאינו תואם את ההזמנה - נבצע משלוח חלופי ללא עלות, בתנאי שנמסרה הודעה לשירות הלקוחות תוך 7 ימים עם צילום המוצר.

 

ביטול עסקת רכישה

זכות ביטול:

·        ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם ל־חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

·        במקרים חריגים - תיתכן אפשרות ביטול גם מעבר לתקופה זו, לפי שיקול דעת החברה.

תהליך הביטול:

·        יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב (באימייל או טלפון) עם פרטי ההזמנה והאסמכתא.

·        המוצר יוחזר על חשבון הלקוח כשהוא שלם, סגור ותקין.

החזר כספי:

·        הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר במחסן ואישור תקינותו.

·        במקרה של ביטול עסקה - ייגבו דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

·        דמי משלוח לא יוחזרו, למעט אם ההחזרה נובעת מפגם או משלוח שגוי.

חריגים:

·        לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת.

·        ביטול מנוי חודשי מתחדש יתבצע בתום החודש שבו נמסרה הודעת הביטול.

 

שירות לקוחות

📞 טלפון 0544-702030
✉️ אימייל: brewbrothers.coffe@gmail.com
🕒 שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-17:00

אנחנו כאן כדי להעניק לכם שירות הוגן, מקצועי ונגיש - לכל שאלה או בקשה 💙.